如何更好为中小微企业解难题、办实事？1月16日，记者从自治区政府办公厅了解到，去年以来，大发体育在全面依托12345热线受理全区企业投诉工作的基础上，逐步完善“线上+线下”全方位的诉求收集渠道，实现了“7×24小时”为企业解疑释惑，以进一步优化营商环境、用心用情用力帮助企业纾困解难。

2024年12月30日，北京新合作商业发展有限公司瞄准了银川市兴庆区新华商业街这一板块，想要开发地下商业，却不知从何下手。犹豫之下，企业负责人试探拨通了12345热线：“该去联系哪个部门？”令他没想到的是，头一天下午打了热线，第二天上午银川市投资促进局就派专人进行对接，并协助企业与兴庆区商务和投资促进局建立联系，持续推进项目落地。“又快又精准！必须5分好评。”该负责人乐呵呵点下了好评键。北京西寻东行旅游有限公司想乘着宁夏大力发展文旅产业的东风，在宁夏开展业务。这事涉及审批局、文化旅游广电局等多个部门，怎么办最方便？公司负责人早上打电话到12345热线，下午银川市文化旅游广电局政策法规和市场科就主动联系、进行沟通解释；两天后，银川市审批服务管理局也向公司支出“实招”：在宁夏设立分公司……

宁夏12345热线受理企业诉求工作流程图。

“畅通企业诉求服务通道，是切实帮助企业破难解困、助力企业高质量发展的有效手段。对于企业诉求，我们要求1个工作日转办、1个工作日签收、一般事项2个工作日办结，复杂事项5个工作日办结。”12345便民服务中心主任安志才介绍，目前，宁夏12345热线已畅通了“线上+线下”多个渠道，按照“一个号码服务，统一平台受理，各级依责办理”的模式开展运行。线上渠道，在国家层面，12345热线平台对接了中国政府网、国家政务服务平台、国务院“互联网+督查”、人民网领导留言板等平台，收集企业诉求；在自治区层面，畅通了电话、手机、电脑“三端”受理渠道，电话端设立“企业专号”，由政策清、业务精的骨干担任咨询员，“7×24小时”为企业解疑释惑；手机端在“我的宁夏”政务App上线企业投诉专区；电脑端在宁夏政务服务网、企业公共服务平台、政策计算器等平台开通企业投诉专栏。同时，企业也可通过各级政府和部门网站领导信箱、政务大厅“好差评”系统反馈诉求。线下渠道，企业则可以向行业主管部门邮寄信函或到政务大厅窗口现场反映。

可扫码关注企业诉求受理渠道。

全流程跟进、全方位服务、全效能保障，让企业对热线越来越信赖。2022年8月以来，除线下渠道外，12345热线共受理经营主体诉求8.5万余件，办结率99%。“下一步，我们将畅通热线互联网端便捷入口，企业通过身份验证、手机定位智能识别后自动进入平台，把服务从‘耳畔’拓展到‘指尖’。”安志才告诉记者，对于逾期未办、不满意工单等情况，12345热线便民服务中心将在现有热线督办机制上，依托“全区群众网络反映诉求督查督办一体化平台”，联合自治区党委督查室、政府督查室，做到不仅回应解决一个问题，还将推动解决一揽子相关问题，助力企业在宁安心创业、全力发展。（记者?周一青?陈瑶）